La app de Wenea es mucho más que cargar tu vehículo

En el menú principal, encontrarás la sección “Wallet”, donde podrás registrar tu tarjeta y echar un vistazo a tus cupones. ¡Es super fácil! Solo tienes que pulsar “Añadir una tarjeta bancaria” e introducir tus datos bancarios. Al hacerlo, haremos una autorización por 1 céntimo* para asegurarnos de que tu tarjeta funciona correctamente. No te preocupes, ese bloqueo se te devolverá en un plazo de 48-72 horas.

*1p en Reino Unido

Cuando hagas una carga en una de nuestras estaciones, tu banco retendrá un importe de seguridad y verificación. Si eliges la carga completa, serán 25€*, pero si prefieres hacerlo parcialmente, solo será el importe que hayas elegido más 1€**.

¡Pero no te preocupes! Una vez finalizada la carga, se regularizará tu bloqueo al importe exacto, según la energía que hayas cargado. Eso sí, ten en cuenta que el tiempo que tardará tu banco en devolverte el dinero dependerá de sus políticas y de las condiciones de tu tarjeta. Si la carga no funciona a la primera, no te preocupes, podrás intentarlo de nuevo reutilizando el bloqueo anterior. Y si necesitas cambiar el importe de la carga, se realizará un nuevo bloqueo con la cantidad que hayas elegido. ¡Esperamos haber despejado sus dudas!

¡Feliz carga y gracias por confiar en nosotros!

CONSEJO: Si han pasado varias semanas y todavía no te han devuelto tu dinero, ¡no te preocupes! Lo que puedes hacer es hablar con tu banco para encontrar una solución juntos. ¡Seguro que te ayudarán a resolverlo lo antes posible!

*45£; **1£ en R. Unido.

En el menú principal de la app, encontrarás la sección “Mis cargas”. Aquí puedes consultar toda la información que quieras sobre la carga que hayas hecho (el coste de la recarga, cuánto tiempo has tardado, con qué vehículo lo has hecho o incluso, hasta cuánto CO2 has ahorrado). Justo debajo de todo esto, puedes pedir que te enviemos la factura al correo que has indicado previamente en tu perfil.

Actualmente, aceptamos tarjetas de crédito y débito de MasterCard o Visa. Pero, por el momento, no aceptamos pagos con American Express.

No es necesario introducir tu modelo de vehículo eléctrico en la sección “Mis vehículos” para cargar. Si no encuentras tu modelo de vehículo eléctrico en nuestra plataforma, no hay ningun problema. Puedes cargarlo sin haberlo introducido previamente en nuestra app, basta con seleccionar el punto de carga más cercano a ti y empezar a cargar el vehículo. Entonces, ¿qué ventajas tiene registrar mi coche en nuestra aplicación? Sencillo. Tendrás acceso a todas las características de carga de tu coche, lo que te facilitará el entendimiento del proceso de carga.

Si tu tarjeta no funciona o ha caducado, no te preocupes. Primero, entra en el menú principal y busca “Wallet”. Ahí, solo tienes que eliminar la tarjeta actual y agregar una nueva. Sencillo, ¿verdad? Ten en cuenta que solo puedes tener un tarjeta registrada. Si introduces una tarjeta nueva, perderás los datos de la anterior.

Consejo: Asegúrate de revisar el saldo de tu cuenta bancaria. Si no tiene suficiente dinero para completar la transacción, es posible que no te funcione. Asi que verifica tu saldo antes de intentar cualquier transacción.

Estos colores indican el estado de los puntos de carga.

• El verde indica que el punto de carga está disponible.
• El rojo indica que el punto de carga no está disponible en este momento, pero estará disponible próximamente.
• El negro y amarillo indica que el punto de carga está en mantenimiento.

Además, los iconos de los mapas indican el tipo de estación. Encontrarás estaciones de
Wenea, estaciones interoperadas, estaciones gestionadas por Wenea y si tienes un cargador en casa, ¡también aparecerá en el mapa!

¿Quieres ver la leyenda de los puntos? ¡No hay problema! Puedes encontrarla pulsando el icono “I” en el menú.

¡Esperamos que esto haya resuelto tus dudas!

Si estás teniendo problemas para ver todos nuestros puntos de carga en el mapa, puede que tengas algún filtro activado. ¡No te preocupes! Es muy fácil solucionarlo. Cuando abras la aplicación, simplemente pulsa en el icono de los filtros y verás todas las opciones disponibles. Si quieres añadir algún filtro, selecciona “Aplicar”. Pero si prefieres ver todos nuestros puntos de carga, simplemente haz clic en “Reiniciar”.

¡Así de fácil! ¡Esperamos que encuentres el punto que buscas!

La aplicación te permite gestionar y controlar tu sesión de carga en tiempo real siguiendo estos pasos:

1. Busca una estación de carga en el mapa en la que quieres cargar tu VE.
2. Si hay más de un cargador en la estación, identifica y selecciona el que deseas utilizar.
3. Selecciona el tipo de conector.
4. Elige entre carga parcial o total según el coste o kWh.
5. Inicia la sesión de carga y conecta el vehículo al cargador.
6. Cuando termines, finaliza la sesión de carga y desconecta el cable del vehículo.